En Gtd reafirmamos nuestro compromiso constante con la excelencia en el servicio y la atención a nuestras personas usuarias. Recientemente, los resultados del informe elaborado en conjunto por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) y la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) confirmaron esta dedicación.
De acuerdo con este reporte oficial, nuestra compañía se posicionó como la empresa de telecomunicaciones con la menor tasa de reclamos del mercado.
Resultados destacados en la medición Sernac-Subtel
El estudio evalúa el comportamiento del mercado de las telecomunicaciones y mide la cantidad de reclamos recibidos por cada 10.000 usuarios.
Durante este período de evaluación, Gtd obtuvo el índice de reclamos más bajo de la industria. Este logro refleja la calidad técnica de nuestra infraestructura y la rápida capacidad de respuesta de nuestros equipos de soporte.
Adicionalmente, estos datos ratifican el esfuerzo continuo por entregar una conectividad estable y confiable a todos nuestros clientes en el país.
En multiservicios fijos, Gtd presenta la tasa más baja, 2 reclamos por cada 10.000 líneas y también en telefonía fija Gtd presenta la tasa más baja, 0,7 reclamos por cada 10.000 líneas.
El motivo de reclamo más frecuente durante el año fue la calidad técnica y/o problemas de servicio; mientras que para servicios móviles es atención y/o información a clientes. La Región Metropolitana es la que presenta la tasa más alta, con 13,1 reclamos por cada 1.000 habitantes, seguido por Valparaíso con 8,5.
«Nos moviliza a continuar nuestros esfuerzos de brindar la mejor experiencia de servicio a nuestros clientes y hacer que la tecnología mejore y simplifique la vida de las personas. Hoy estamos muy contentos de continuar liderando el servicio de internet fija en la industria y también los demás servicios”, aseguró Fernando Gana, gerente general de Gtd.
A su vez, refuerza la posición lograda en el ranking de calidad realizado por la Subtel del ministerio de transporte y telecomunicaciones, donde Gtd ha sostenido en el tiempo su posición en los primeros lugares, como la empresa con menor tasa de reclamos de la industria en el servicio de internet fijo. Un reflejo de su constante foco en ser la compañía que provee la mejor experiencia de servicio a sus clientes.
Compromiso con la calidad y la experiencia del cliente
Para nuestra organización, la satisfacción del usuario representa el pilar central de la operación diaria. Por este motivo, invertimos continuamente en la modernización de nuestras redes de fibra óptica y soluciones digitales.
Asimismo, capacitamos de forma permanente a nuestro personal técnico y comercial. Gracias a estas acciones, logramos resolver incidencias de forma expedita y mantener estándares de servicio superiores dentro del sector.
Un reconocimiento al trabajo en equipo
Este posicionamiento positivo en el ranking Sernac-Subtel no es un hecho aislado. Por el contrario, es el resultado del esfuerzo diario de todos nuestros colaboradores, quienes trabajan para brindar una atención personalizada y cercana.
Continuaremos fortaleciendo nuestras herramientas tecnológicas y procesos de atención. El objetivo principal es mantener la confianza que miles de hogares y empresas depositan día a día en nuestros servicios de telecomunicaciones.
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