De cara a su estrategia 2030, la compañía trabaja la sostenibilidad corporativa con una agenda clara, alineada a estándares internacionales y con foco en la generación de valor compartido.
La sostenibilidad corporativa se ha transformado en un eje estratégico para las empresas que buscan generar valor de largo plazo. En ese contexto, Gtd presentó los principales avances de su Agenda de Sostenibilidad 2025-2030, una hoja de ruta que integra criterios ambientales, sociales y de gobernanza (ASG) en el corazón del negocio.
Una estrategia sólida, con foco en lo que realmente genera valor
Durante 2025 Gtd profundizó la gobernanza e integración de la sostenibilidad al negocio con la creación del Consejo de Sostenibilidad, la aprobación de la Política por parte del Directorio y la medición de la huella de carbono, hitos que marcan un punto de inflexión hacia una gestión más transversal y madura.
En este contexto, se busca incorporar KPIs estratégicos al 2025 y 2030, en línea con la nueva planificación estratégica de la Compañía, buscando mejorar la trazabilidad de los avances y la capacidad de toma de decisiones.
Clientes, colaboradores y proveedores: innovación tecnológia con sentido humano
Uno de los pilares centrales de la Agenda de Sostenibilidad es “Nuestros clientes”, con foco en la experiencia de clientes. Durante 2025, la compañía incorporó inteligencia artificial en su contact center para agilizar procesos y mejorar los tiempos de respuesta, manteniendo siempre el acompañamiento del equipo humano. La autoatención digital alcanza un 10% de las interacciones, avanzando hacia una experiencia más ágil y eficiente.
Estos esfuerzos se reflejaron en resultados concretos: por segundo año consecutivo, Gtd alcanzó los mejores niveles de satisfacción de la última década, liderando además en lealtad (NPS). A ello se suma un 61% de resolución en el primer contacto y una reducción significativa en la tasa de abandono, que llegó a su nivel más bajo en seis años.
En paralelo, la compañía reforzó su infraestructura digital crítica y su gestión de ciberseguridad, alineándose con estándares como NIST CSF 2.0 y certificaciones ISO 27001, ISO 22301 y PCI DSS. La incorporación de un Oficial de Protección de Datos Personales (DPO) refuerza el compromiso con la seguridad de la información y la confianza de los usuarios.
En el pilar Nuestro Equipo, Gtd continuó fortaleciendo la «Oferta de Valor al Colaborador” y el denominado “Sello Gtd”, con una propuesta basada en desarrollo profesional, bienestar, entorno laboral y trabajo en equipo. A esto se suma un plan de Diversidad, Equidad e Inclusión (DEI) que avanza en diversidad cultural, etaria e inclusión de personas con discapacidad, promoviendo una cultura organizacional más representativa, diversa e innovadora.
Cuidar el entorno: acción ambiental y mirada de largo plazo
En materia ambiental, Gtd dio un paso relevante al profundizar la medición y gestión de su huella de carbono, verificando los alcances 1 y 2 e incorporando la medición del alcance 3, que hoy concentra la mayor proporción de emisiones. Este avance es clave en el camino hacia la carbono neutralidad y permite orientar con mayor precisión las acciones futuras.
La compañía también fortaleció su gestión de residuos y economía circular, mediante un mapeo integral a nivel nacional y el refuerzo de alianzas estratégicas como la ampliación del convenio con Minera Urbana para incorporar la destrucción sostenible de discos duros. A ello se suma el retiro de más de 500 kilómetros de cables en desuso entre 2024 y 2025, anticipándose a la Ley Chao Cables y trabajando coordinadamente con municipios.
Finalmente, Gtd avanzó en la integración de riesgos ASG y climáticos en su matriz de riesgos corporativos, reforzando la continuidad operativa frente a los efectos del cambio climático y los desafíos regulatorios. Esta gestión preventiva busca asegurar la resiliencia de la infraestructura crítica, proteger los activos de la compañía y generar valor sostenible en el largo plazo.
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